二、智慧城市需要溫度

這不難理解，為了實(shí)現(xiàn)智慧化，前提是終端設(shè)備（或服務(wù)產(chǎn)品）智能化，進(jìn)而帶來(lái)用戶體驗(yàn)的智慧化。目前，不管是To B還是To C的場(chǎng)景，初步的終端設(shè)備智能化正在普及。

從普通乘客的掃碼搭車到交通樞紐的人臉識(shí)別，很多重要的城市服務(wù)場(chǎng)景正在加速地更換智能設(shè)備。但是，隨之而來(lái)的便是城市居民的體驗(yàn)不斷地發(fā)生著改變。

然而，改變之下也總會(huì)有一批人并不能很好地適應(yīng)這一份智慧化的快速發(fā)展，特別是中老年人、低知識(shí)人員等等群體。

“我不是第一次在車站看到，常常因?yàn)樗麄儯ɡ夏耆耍┮驗(yàn)椴粫?huì)使用檢票設(shè)備，堵成一個(gè)長(zhǎng)隊(duì)。但這并不能去指責(zé)他們，時(shí)代在改變，每一次改變都需要一次新的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)還好，但對(duì)于老年人確實(shí)需要一些時(shí)間�！�

“智能相對(duì)論”讀者董先生經(jīng)常出差，對(duì)智慧城市和數(shù)字生活的看法很是有趣，“說(shuō)實(shí)在，智慧城市是什么，我一下子說(shuō)不明白。但是，我覺(jué)得車站里但設(shè)備更替就是一個(gè)很好的呈現(xiàn)，包括像剛剛說(shuō)的，因?yàn)椴糠秩巳翰贿m應(yīng)新型檢票設(shè)備所導(dǎo)致的長(zhǎng)隊(duì)，應(yīng)該也是當(dāng)前智慧城市建設(shè)值得探討的問(wèn)題。”

對(duì)此，“智能相對(duì)論”也在思考。

看似智能化的設(shè)備或產(chǎn)品在投入服務(wù)場(chǎng)景之后，提高一部分人效率的同時(shí)，也增加了一部分人的學(xué)習(xí)成本，帶來(lái)效率的下滑，成為智慧城市建設(shè)過(guò)程中最為戲劇性的一幕。

哪怕是目前最為普及的二維碼，仍然有一批中老年人并不會(huì)使用。日前，微博上網(wǎng)友紛紛在轉(zhuǎn)發(fā)一篇見聞隨筆，名為“被公共汽車拋下的人”。

公交車行駛到一半，上來(lái)一對(duì)父子，父親約莫四十多歲，孩子十一二歲，兩人提著大袋小袋，很是拘謹(jǐn)。而此時(shí)的公交付款已經(jīng)全部更換成了掃碼支付的方式。

特別是在疫情期間為了保證防控工作，更是大力推行實(shí)名制，把健康碼和支付碼綁定，掃碼實(shí)名認(rèn)證乘車成為該地區(qū)乘客的唯一乘車方式。

最后結(jié)果是，父子兩人因?yàn)闆](méi)有綁定支付碼和健康碼，達(dá)不到掃碼乘車的需求，只能在司機(jī)的催促下，無(wú)奈下車。

盡管隨筆作者和車上的其他人有心想要幫一把，想著拿自己的碼來(lái)支付或是給現(xiàn)金。但是，實(shí)名制之下的“掃碼乘車”方式容不得其他人“代勞”。因?yàn)橐咔楫?dāng)下，一旦出現(xiàn)任何錯(cuò)漏，都不得不面對(duì)一次巨大的負(fù)擔(dān)。而實(shí)名制的掃碼認(rèn)證無(wú)疑是保證能在第一時(shí)間找到當(dāng)事人的最佳渠道。

這也是最可怕的地方，在這個(gè)故事里，似乎誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)。不僅僅是有關(guān)人的討論，就算是新技術(shù)，其輔助統(tǒng)籌乘客數(shù)據(jù)，服務(wù)于疫情防控，并沒(méi)有什么不妥，更是疫情之下科技的一次正面呈現(xiàn)。

但是，我們又不得不承認(rèn)，在這里“被公共汽車拋下的人”，確實(shí)受到了不公平的對(duì)待。在以后的日子里，他們或許也會(huì)成為“被智慧城市拋下的人”、“被新技術(shù)拋下的人”。

是的，總有那么一批人，特別是中老年人，他們不像年輕群體那么活泛，對(duì)新事物具備高度的洞察力和學(xué)習(xí)力。在新舊技術(shù)的更替之下，往往只能被動(dòng)的接受著，面臨一次又一次尷尬、冰冷的體驗(yàn)。

這樣的智慧城市，無(wú)疑是需要一份溫度。

寫在最后

如今，阿里、華為、百度、騰訊等一眾的科技服務(wù)廠商無(wú)不錨定“智慧城市”，向外輸出自家的建設(shè)路徑和核心概念，在政府的有意推動(dòng)下，不斷深化城市的智慧化建設(shè)。

這是一股不可逆轉(zhuǎn)的浪潮。

浪潮之下，不管是持續(xù)更新的智能設(shè)備，還是不斷普及、擴(kuò)展場(chǎng)景的二維碼體驗(yàn)，一個(gè)信號(hào)正在顯露——越來(lái)越多的服務(wù)場(chǎng)景正在邁入數(shù)字化，人們只能隨著時(shí)代而行。

但是，那些對(duì)智能設(shè)備或智慧產(chǎn)品不熟悉的人，比如學(xué)習(xí)力不如年輕群體的中老年人，很顯然只能被新時(shí)代和新技術(shù)“拖著”前行，在尷尬體驗(yàn)中更加拘謹(jǐn)，然后被趕下車，就像那對(duì)“被公共汽車拋下”的父子。

可以說(shuō)，現(xiàn)在的科技服務(wù)廠商的關(guān)注點(diǎn)似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有看向這批人群。層出不窮的概念依舊停留在頂層設(shè)計(jì)，實(shí)際落地的服務(wù)也不尷不尬的更新、迭代、落實(shí)，帶給不同人群諸多戲劇性的體驗(yàn)。

或許，在這種尷尬的更替時(shí)期，生活在智慧城市建設(shè)過(guò)程中的我們，不敢老去。

因?yàn)橐坏┦�去了洞察力和學(xué)習(xí)力，就意味著要被新時(shí)代與新技術(shù)所拋下吧！