3

情感關(guān)切的溫度計

在沒有調(diào)查之前，筆者其實并不太相信，“技術(shù)可以傳遞更多的溫度”之類的話，而總是視之為營銷話術(shù)。

但了解了京東和中興一起為銀發(fā)族定制“時光機”這款老人專用智能手機的過程后，這個印象得以改變。

還是那句話，互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人心的距離，關(guān)鍵在于你是否想去探查它。

沒有調(diào)查前，我其實也不太相信，全球手機行業(yè)五強中占有三席，無比強大的中國智能手機行業(yè)，此前居然沒有一款原生＋初心就是專供老年人使用的、主流智能手機產(chǎn)品（當然，一些手機也有字體放大、簡易模式等對老年人較為友好的功能）。

和很多人一樣，我以前也認為“老年機”就是大字體、大音量、大電池的非智能手機，但在今年疫情流行的情況下，許許多多的老人因為不會使用智能手機、不能健康掃碼而在各種必需場景屢屢碰壁的情況，刺痛了我們的心。

這個問題甚至驚動了國務(wù)院，去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，其中指出，要從社會基礎(chǔ)設(shè)施層面，徹底解決老人與數(shù)字社會融合的問題。

但在這個通知印發(fā)前后，京東和中興合作的老人專用智能手機其實已經(jīng)迭代兩次了，從最初的“孝心機”變成了今天的“時光機”，從較為保守的4G方案，變成了支持5G、4800萬的三攝，擁有高清大屏、大電池、大內(nèi)存的主流產(chǎn)品，但真正的變化，還是軟件層面、功能層面乃至資源層面上的重新出發(fā)。

今年疫情觸發(fā)的公眾對老年人使用智能設(shè)備的關(guān)切，其實是一個觸發(fā)點，而它觸發(fā)的大事件包括——工信部正式發(fā)起行動，改造43個手機App，使這些App更適用于老年人等一系列做法，這無疑是開啟了“銀發(fā)經(jīng)濟”中對于智能設(shè)備的需求。

相比改造APP而言，京東和中興合作的二代時光機，是目前唯一一款在售的主流廠商、主流配置同時具有強大的適老設(shè)計和豐富的銀發(fā)經(jīng)濟資源的智能手機。

這還要從京東和中興的C2M合作說起。當時，中興對于市場上缺乏適老設(shè)計的智能手機的現(xiàn)象有敏銳的洞察，但對于老年人是否對智能手機有強烈的需求，則只有主觀判斷，沒有客觀依據(jù)。

京東及時的出現(xiàn)，為中興提供了這樣一組數(shù)據(jù)——由于“老人手機”的專屬產(chǎn)品是一個相對空白，所以也有很多老年人去買一些沒有“老人手機”標簽的普通智能手機，但他們購買智能手機的銷量是功能老人機的5．3倍，這從某種程度上印證了中興的預(yù)判——老人機＝功能機的時代即將徹底過去，老人對高品質(zhì)智能手機的需求非常強烈。

當然，僅僅有一個需求判斷是不足以設(shè)計手機的，京東還提供了更多的數(shù)據(jù)——他們發(fā)現(xiàn)，在寶貴的電商增量用戶群體中，老年人的增速是非常高的（也基于此前的低基數(shù)）；而且，老年人對電商消費的使用興趣很高，從購買生鮮食品、到營養(yǎng)品和補品，再到健身器材和珠寶首飾、文化用品，似乎無所不包。特別是在健康業(yè)務(wù)非常強的京東平臺上，老年人購買營養(yǎng)健康品的消費升幅高達83％。

這一切讓京東和中興的團隊看到，老年人不但熱衷于購買智能手機，而且對于手機上的一個主要功能——電商網(wǎng)購，熱衷度非常之高，這說明老人不僅僅希望“擁有手機”，更樂意于使用手機來改善生活品質(zhì)，這讓決定做一款主流老人專用智能手機的藍圖逐漸清晰。

而客觀來講，筆者認為，這款定制手機的技術(shù)含量、資源含量，甚至高于普通智能手機。