引言

零售業(yè)是一個直達消費者，與我們?nèi)粘Ｉ�活關(guān)系密切的行業(yè)，并隨著人們購物理念和生活方式在不斷地快速革新，曾經(jīng)的“大賣場”時代和“一站式”的購物理念造就了零售行業(yè)的十年紅利期，零售行業(yè)也涌現(xiàn)出不少的杰出代表。但此后傳統(tǒng)零售業(yè)開始面臨諸多挑戰(zhàn)：包括場地、勞動力在內(nèi)的成本上漲，來自電子商務發(fā)展浪潮的沖擊，以及進入新時代后人們變化的消費理念，都對零售業(yè)傳統(tǒng)的運作模式造成了不小的壓力。零售業(yè)也正在嘗試突破單純的傳統(tǒng)零售模式或電子商務模式的條條框框，試圖借助如今的數(shù)據(jù)化和智能化技術(shù)，從新的角度理解定義“人貨場”的關(guān)系，“新零售”概念的提出和嘗試也正在為這一行業(yè)注入新的活力。

現(xiàn)實需求

目前新零售發(fā)展可以借助多種技術(shù)手段，衍生出多樣化的實現(xiàn)形式，其中一種新型的無人自助售貨設(shè)備—智能售貨柜受到了不少的關(guān)注，這作為一種高端便捷的商業(yè)模式，既有利于吸引消費者的目光，又非常具有體驗感，增加了消費過程中和用戶的互動，有助于提升用戶的使用體驗。現(xiàn)有一公司經(jīng)營無人零售智能柜設(shè)備，與國內(nèi)知名電商平臺開展合作，專為各大無人專賣店提供無人值守智能柜解決方案，銷售各類高端電子產(chǎn)品，目前已在全國多地部署了數(shù)百臺無人值守智能柜，憑借新穎的商業(yè)模式和用戶交互體驗，得到了不少用戶的青睞。接下來該公司將會繼續(xù)深化與電商平臺無人專賣店的合作，預計在兩年內(nèi)無人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會增加至千臺。而無人值守智能柜同樣屬于技術(shù)性產(chǎn)品，無論是日常系統(tǒng)升級維護，還是出現(xiàn)設(shè)備故障等突發(fā)情況，都需要該公司迅速給予響應并解決，所以在產(chǎn)品快速走向市場的同時，該公司同樣要考慮如何解決以下問題：

（1）如何提升設(shè)備日常維護效率？

且不說未來兩年內(nèi)無人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會達到千臺，單就目前數(shù)百臺智能柜設(shè)備來說，日常的維護工作量也已經(jīng)十分繁重，其中大量重復性的操作更是消耗大量公司運維人員原本就有限的時間和精力。一旦遇上需要對全體設(shè)備進行系統(tǒng)升級等情況，運維人員必須在有限的時間內(nèi)逐一地對設(shè)備進行更新，運維效率難以提升；

（2）如何優(yōu)化設(shè)備故障應對模式？

目前該公司針對設(shè)備運維和故障應對需求，采用的仍然是傳統(tǒng)的線下應對機制，即直接派遣運維人員到達現(xiàn)場處理相關(guān)問題，一方面會在交通上投入不必要的資金和時間成本，更重要的是設(shè)備是否能及時得到維護，完全取決于運維人員能否及時趕赴現(xiàn)場，滯后的運維效率使得設(shè)備在出現(xiàn)狀況時無法快速恢復正常，不僅會影響用戶的使用體驗，還有可能造成自身的財物損失，如此被動的故障應對模式顯然跟不上該公司的發(fā)展步伐。

隨著該公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，以上弊端造成的問題只會越來越突出，只有尋求一種行之有效的方案并妥善處理，才能更好地讓公司專注于自身的發(fā)展。

解決方案

為不斷完善自身的運維體系，提升故障發(fā)生時的處理能力，該公司與向日葵—國內(nèi)資深遠程控制服務提供商達成合作。根據(jù)實際需求，該公司決定采用向日葵針對企業(yè)用戶推出的掌控·行業(yè)版服務，作為突破目前發(fā)展瓶頸的技術(shù)手段。

部署方式

（1）該公司根據(jù)實際使用場景，開通對應的通道數(shù)；

（2）使用向日葵的軟件定制功能，預設(shè)好軟件所使用的登錄帳號、是否開機自啟等設(shè)置項，再將定制的軟件包安裝到智能柜上，即可將智能柜設(shè)備綁定到指定帳號下。

方案優(yōu)勢

（1）效率提升，革新傳統(tǒng)運維方式

使用向日葵的遠程控制技術(shù)后，該公司從線下運維轉(zhuǎn)變成線上運維，絕大多數(shù)的問題都能通過遠程解決，只需一鍵發(fā)起遠程連接，快速響應問題解決，大大縮短了運維和故障解決所需要的時間成本；向日葵軟件定制功能可自定義設(shè)置軟件使用的登錄帳號、是否開機自啟、驗證碼刷新規(guī)則等等一系列軟件設(shè)置項，免去了逐臺設(shè)備配置參數(shù)的苦惱；文件分發(fā)功能可快速將文件資源分發(fā)至綁定在帳號下的設(shè)備，還可設(shè)置文件接收后自動執(zhí)行，將原本重復性的工作簡單化，大大提升了運維人員的工作效率；

（2）安全合規(guī)，保障遠程安全可靠

向日葵采用目前世界上主流的銀行級加密算法對遠程通道進行加密，自身在十余年發(fā)展歷程中積累了千萬級別用戶的服務經(jīng)驗，在智慧醫(yī)療、智能工控、連鎖零售、無人值守、商用安卓等多個行業(yè)場景均有所建樹，自身實力獲得了國家信息安全等級保護三級認證和國內(nèi)眾多安全廠商的認可，實力保障遠程安全；

（3）功能豐富，實際場景妙用多

向日葵掌控·行業(yè)版服務在基礎(chǔ)的遠程控制功能上，推出了眾多契合企業(yè)實際需求的強大功能：

l 屏幕墻監(jiān)控：分組監(jiān)管智能柜設(shè)備運行狀況，做到故障及時發(fā)現(xiàn)，問題盡快處理；

l 日志報表：可對每一次遠程運維生成詳細記錄，并發(fā)送到指定郵箱進行存檔，配合遠程錄屏、遠程截屏等功能，保障每次運維工作都可追溯，有利于運維工作的有效管理；

l 主機共享：可在定制安裝包的時候選擇將設(shè)備共享到指定帳號，輕松實現(xiàn)分區(qū)域分權(quán)限管理，使得運維工作條理更加清晰。