2025年，人力資源領(lǐng)域正經(jīng)歷一場(chǎng)靜默卻深刻的革命。

當(dāng)AI Agent（人工智能代理）從實(shí)驗(yàn)室走向企業(yè)核心場(chǎng)景，HR SaaS（人力資源軟件即服務(wù)）賽道已悄然進(jìn)入智能化競(jìng)爭(zhēng)的深水區(qū)。這場(chǎng)排位賽不僅是技術(shù)實(shí)力的較量，更是對(duì)行業(yè)洞察力、生態(tài)整合力和商業(yè)想象力的終極考驗(yàn)。

從薪酬計(jì)算的自動(dòng)化到組織戰(zhàn)略的AI化，從千人一面的標(biāo)準(zhǔn)化到億人億面的個(gè)性化，HR SaaS廠商如何在AI Agent的浪潮中重構(gòu)價(jià)值？企業(yè)又該如何借力技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織能力的指數(shù)級(jí)躍遷？

本文將穿透行業(yè)喧囂，揭示智能化轉(zhuǎn)型背后的底層邏輯與競(jìng)爭(zhēng)法則。同時(shí)結(jié)合企業(yè)HR SaaS管理軟件選型問(wèn)題，本文篩選國(guó)內(nèi)HR SaaS軟件廠商Top5做簡(jiǎn)要分析。

一、HR SaaS進(jìn)化論：從提效到?jīng)Q策的四重躍遷

在談及HR SaaS當(dāng)前格局之前，我們有必要梳理其發(fā)展歷程：

●機(jī)械復(fù)制時(shí)代（2000-2010）：以金蝶、用友為代表的ERP延伸模塊，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案的電子化遷移。核心價(jià)值在于將HR從業(yè)者從Excel表格中解放，但數(shù)據(jù)孤島化嚴(yán)重，某跨國(guó)制造企業(yè)曾因薪資系統(tǒng)與考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)沖突，導(dǎo)致萬(wàn)名員工工資延遲發(fā)放。

●云端重構(gòu)周期（2011-2018）：Salesforce的成功催生HR SaaS獨(dú)立賽道，北森、易路推出一體化云平臺(tái)，將人力資源多個(gè)模塊數(shù)據(jù)貫通。以易路為例，其以薪酬為核心的一站式人力資源管理平臺(tái)成為海內(nèi)外眾多中大型企業(yè)人力資源數(shù)字化管理的長(zhǎng)期合作伙伴。

●數(shù)據(jù)智能覺(jué)醒（2019-2024）：GPT-3、Transformer架構(gòu)的突破帶來(lái)質(zhì)變，Moka的AI面試官能通過(guò)語(yǔ)義分析評(píng)估候選人溝通能力，但此時(shí)的AI仍是“被動(dòng)應(yīng)答者”，缺乏戰(zhàn)略級(jí)決策能力。

●認(rèn)知革命紀(jì)元（2025-）：AI Agent突破工具屬性，具備組織診斷與策略生成能力。某新能源企業(yè)HR系統(tǒng)通過(guò)分析245個(gè)組織健康指標(biāo)，自主生成事業(yè)部重組方案，推動(dòng)人效提升32%。人力資源管理正式進(jìn)入“數(shù)字孿生”時(shí)代。

回看HR SaaS的“來(lái)時(shí)路”，重重進(jìn)化升級(jí)之中，一體化、一站式乃至于如今，AI Agent作為AI全新產(chǎn)品形態(tài)，每一次迭代變遷都為人力資源從業(yè)者以及人力資源管理模式帶來(lái)一次重組、重構(gòu)、重塑。特別是，AI Agent的“異軍突起”，為人力資源賽道，乃至于千行萬(wàn)業(yè)帶來(lái)一次從執(zhí)行、到?jīng)Q策的全面沖擊。

二、AI Agent+HR SaaS：顛覆與重構(gòu)

有數(shù)據(jù)表明，2024年底，Agent全球市場(chǎng)規(guī)模突破百億美元大關(guān)。而根據(jù)市場(chǎng)研究與戰(zhàn)略咨詢公司Markets and Markets研究預(yù)測(cè)：至2030年，Agent全球市場(chǎng)規(guī)模將飆升至471億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)44.8%。國(guó)內(nèi)Agent市場(chǎng)增速更快，2024年已突破千億元大關(guān)，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)8520億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超70%。

之所以有如此大的增長(zhǎng)與顛覆，我們認(rèn)為主要來(lái)源于4方面：

●效率革命：以簡(jiǎn)歷篩選場(chǎng)景為例，AI Agent將簡(jiǎn)歷篩選耗時(shí)從人均4小時(shí)降低到3分鐘，相較于依附人力判斷和篩選的模式而言，顯然更具競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，其更深層價(jià)值還表現(xiàn)在人才畫(huà)像方面的全維度分析等方面。

●體驗(yàn)重塑：AI Agent在人力資源業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提效或提質(zhì)，某種程度上是HR、員工乃至于管理者三方受益的改變。從員工層面而言，人力資源業(yè)務(wù)提效首先惠及員工，員工想咨詢或獲取的信息能快速得到響應(yīng)并解決，候選人在了解企業(yè)、預(yù)約面試、咨詢崗位信息等過(guò)程中，HR借助AI 智能體解決了“向前一步”與“向后一步”；從管理者層面而言，智能體的接入是信息化、數(shù)據(jù)化向更高階發(fā)展的標(biāo)志，意味著更全局、更精細(xì)化的管理視角與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

●戰(zhàn)略賦能：AI驅(qū)動(dòng)的組織健康度儀表盤(pán)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)243個(gè)組織效能指標(biāo)，某科技公司借此提前6個(gè)月預(yù)測(cè)到關(guān)鍵部門(mén)的人才斷層危機(jī)。根據(jù)易路近期發(fā)布的《AI在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用白皮書(shū)2.0》顯示，AI在人力資源中的應(yīng)用將從“提效”向“提升決策精準(zhǔn)性”發(fā)展，這表明未來(lái)，AI Agent+HR SaaS將改變AI在企業(yè)業(yè)務(wù)決策、戰(zhàn)略制定等方面的價(jià)值。

●組織解耦與再編織：以HR三支柱模型（COE/SSC/HRBP）在AI能力下的重構(gòu)為典型代表：企業(yè)內(nèi)SSC（共享服務(wù)中心）將80%（甚至更多）的事務(wù)性工作移交AI Agent，從而釋放更多職員精力聚焦更核心價(jià)值的部分；再例如HRBP轉(zhuǎn)型為“組織發(fā)展架構(gòu)師”，專(zhuān)注設(shè)計(jì)虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制與敏捷文化落地等，種種變遷均是AI Agent與HR SaaS碰撞產(chǎn)生的創(chuàng)新應(yīng)用。

如果要用更形象的比喻來(lái)說(shuō)明就是：SaaS是積木，Agent是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。從前依賴于預(yù)設(shè)規(guī)則、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；而如今，則更追求自動(dòng)化基礎(chǔ)上，能動(dòng)態(tài)生成、意圖理解、自主決策，等等。

那么，為了讓企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)體系乃至于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的這套復(fù)雜精密體系高效、正確運(yùn)轉(zhuǎn)，又該如何選型合適的人力資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)？以下結(jié)合軟件能力、客戶類(lèi)型、創(chuàng)新能力3個(gè)維度對(duì)國(guó)內(nèi)Top5的HR SaaS軟件廠商做簡(jiǎn)要分析。

三、廠商競(jìng)技場(chǎng)：多維能力矩陣解剖

3.1 軟件能力：

●易路：易路專(zhuān)注為中大型企業(yè)提供以薪酬為核心的一站式人力資源服務(wù)，核心產(chǎn)品People+是一款以復(fù)雜薪酬計(jì)算為核心的HR SaaS，同時(shí)系統(tǒng)服務(wù)能力覆蓋招聘、核心人事、考勤、績(jī)效、人才發(fā)展、培訓(xùn)等人才管理全生命周期。

目前，易路基于全球多數(shù)據(jù)中心布局及系統(tǒng)多語(yǔ)言能力，面向海內(nèi)外中大型企業(yè)提供一體化人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)，特別是在解決中大型企業(yè)薪酬管理需求上占據(jù)核心優(yōu)勢(shì)。

●北森：通過(guò)云端平臺(tái)整合了招聘管理、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效管理、繼任管理等HR模塊。雖然其HR SaaS解決方案實(shí)現(xiàn)了全模塊覆蓋基于標(biāo)準(zhǔn)化組件與應(yīng)用，接口對(duì)接方式，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)定制開(kāi)發(fā)支持有限，且高級(jí)功能、在API接口調(diào)用等收取服務(wù)費(fèi)用較高。

●蓋亞：其在考勤排班數(shù)字化管理方面，具有垂直服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。能精確管理企業(yè)員工的工時(shí)、考勤和排班，其系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)整合，通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告等支持。

●i人事：覆蓋招聘、考勤統(tǒng)計(jì)、薪酬核算等全流程管理模塊，支持中小企業(yè)按需選擇模塊組合，對(duì)于大中型企業(yè)而言對(duì)于需求個(gè)性化、算力等方面受限較多。

●Moka：具備全面的招聘管理功能，并提供數(shù)據(jù)分析支持，幫助企業(yè)提升招聘決策的科學(xué)性。如果企業(yè)需要全場(chǎng)景的系統(tǒng)化管理，則要尋求其他廠商接入。

觀點(diǎn)總結(jié)：從一體化到智能化，HR SaaS軟件廠商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已逐步從功能完整性轉(zhuǎn)為“智能密度”，即單位場(chǎng)景下的AI價(jià)值與業(yè)務(wù)融合度。

而對(duì)于選型企業(yè)而言，中小企業(yè)部署系統(tǒng)“一步到位”少之又少，而對(duì)于中大型企業(yè)而言，僅結(jié)合復(fù)雜場(chǎng)景解決能力、業(yè)務(wù)擴(kuò)展性兩個(gè)維度，可供選擇的廠商就已經(jīng)不多了，綜合評(píng)判，中大型、尤其是中長(zhǎng)期有出海業(yè)務(wù)布局規(guī)劃的企業(yè)，易路為最佳選擇；業(yè)務(wù)復(fù)雜程度較低，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的中小型企業(yè)，北森更有性價(jià)比。

3.2 客戶類(lèi)型：

根據(jù)各家廠商公開(kāi)披露的客戶信息來(lái)看，受廠商自身軟件優(yōu)劣勢(shì)、服務(wù)水平等多因素交疊影響，各廠商服務(wù)客戶在行業(yè)、規(guī)模等方面各有側(cè)重。

●易路：從官方公布的客戶案例來(lái)看，易路所服務(wù)的客戶類(lèi)型遍布全球范圍內(nèi)的零售快消、生產(chǎn)制造、醫(yī)藥醫(yī)療、能源化工、汽車(chē)零部件等行業(yè)的中大型企業(yè)，尤以世界500強(qiáng)及中國(guó)500強(qiáng)為主。例如其服務(wù)的某奢侈品集團(tuán)，通過(guò)其系統(tǒng)統(tǒng)一管理58國(guó)零售員工薪酬，節(jié)省合規(guī)成本1200萬(wàn)元/年。此類(lèi)客戶成為該廠商布局全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要背書(shū)，這對(duì)出海背景下的企業(yè)而言尤為重要。

●北森：深耕央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，某能源集團(tuán)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)147家分子公司HR數(shù)據(jù)治理，但中小客戶續(xù)費(fèi)率同比下降8%。整體看廠商綜合能力是不錯(cuò)的，但對(duì)于實(shí)際選型中的企業(yè)而言，還需結(jié)合自身需求做針對(duì)性選型規(guī)劃。

●蓋亞：對(duì)于智能排班、考勤管理等單業(yè)務(wù)模塊選型需求，可以深入了解；但如果有更全面的人力資源數(shù)字化管理需求方面，可能會(huì)有所受限。

●i人事：面向制造、餐飲、物流等行業(yè)的中小企業(yè)提供HR SaaS軟件產(chǎn)品與服務(wù)。

●Moka：主要面向互聯(lián)網(wǎng)、金融及新消費(fèi)等行業(yè)，提供以招聘為核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品與服務(wù)。

觀點(diǎn)總結(jié)：初步猜測(cè)，各廠商正在經(jīng)歷從“客戶數(shù)量”到“客戶質(zhì)量”的戰(zhàn)略換軌，行業(yè)化能力決定溢價(jià)空間。

3.3 創(chuàng)新能力：

●易路：面向海內(nèi)外中大型企業(yè)的復(fù)雜薪酬管理需求，該廠商具有核心優(yōu)勢(shì)，也是其業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的核心體現(xiàn)。結(jié)合到近期AI創(chuàng)新方面，其于2024年率先上線的人力資源AI Agent垂直應(yīng)用——易路iBuilder智能體平臺(tái)，所具備的1+N模式，不僅預(yù)置了15個(gè)AI Agent覆蓋招聘、入職、培訓(xùn)、薪酬、共享服務(wù)中心等人力資源全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，單業(yè)務(wù)場(chǎng)景最高可帶來(lái)300%的效率提升，而且為企業(yè)打通引入其他智能體提供統(tǒng)一管理平臺(tái)，是當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的先行者。

●北森：從目前公開(kāi)信息來(lái)看，該廠商近期在招聘場(chǎng)景中的AI應(yīng)用與舉措較為密集，猜測(cè)一方面契合當(dāng)前招聘黃金期，另一方面也與“招聘是AI應(yīng)用最為普及”的行業(yè)共識(shí)基本一致，而在其他模塊中的深度研究還較少。

●蓋亞：主要AI落地方向集中表現(xiàn)如AI排班、時(shí)間管理等方面，以幫助企業(yè)達(dá)成驅(qū)動(dòng)人效等目標(biāo)。關(guān)于人機(jī)協(xié)同方向的探索也有所涉及。

●i人事：從該廠商產(chǎn)品宣傳上看，當(dāng)前AI創(chuàng)新涉及人力資源各業(yè)務(wù)模塊，但整體深度及融合程度上可能還需持續(xù)探索。

●Moka：目前主要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域集中在招聘，期待在提效向驅(qū)動(dòng)決策的轉(zhuǎn)型升級(jí)上有更多實(shí)踐。

觀點(diǎn)總結(jié)：真正的顛覆式創(chuàng)新往往發(fā)生在技術(shù)、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)的交叉地帶。從AI Agent在人力資源業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的深度、成熟度、融合度等方面綜合評(píng)估而言，全業(yè)務(wù)場(chǎng)景兼顧的廠商可側(cè)重評(píng)估易路，而對(duì)于部分小微企業(yè)而言，需求側(cè)重單獨(dú)模塊則可以結(jié)合Moka、蓋亞等廠商。

四、總結(jié)

當(dāng)AI Agent接管標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的人力資源工作，HR SaaS的終極使命正回歸到“人”的本質(zhì)——那些無(wú)法被算法量化的組織活力、文化基因與創(chuàng)新勢(shì)能。2025年的排位賽不僅是技術(shù)的較量，更是對(duì)人機(jī)共生新范式的探索。

勝出者將是那些既深諳AI的理性之力，又懂得呵護(hù)組織感性之美的“數(shù)字人文主義者”。未來(lái)的HR部門(mén)或許不再需要處理工資單，但會(huì)比任何時(shí)候都更需要回答：當(dāng)機(jī)器越來(lái)越像人，如何讓人更加成為人……