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當(dāng)銷售說“全程免接管”“類無人駕駛”,他們到底藏了多少秘密?

引言

一場(chǎng)關(guān)于“放手”的信任游戲。

2025年3月,蘇州車主劉先生經(jīng)歷了一次驚魂時(shí)刻——在高架匝道口,他的愛車突然無視轉(zhuǎn)向指令,徑直沖向水泥護(hù)欄。

緊急搶過方向盤后,他收到客服回復(fù):“NGP只是輔助駕駛,請(qǐng)隨時(shí)接管。”

而就在同一周,北京某田4S店里,銷售正對(duì)客戶宣稱:“設(shè)置好目的地,全程不用扶方向盤!”

這場(chǎng)關(guān)于“放手”的信任游戲,正在車企和消費(fèi)者之間上演。一邊是銷售口中的“無限接近無人駕駛”,一邊是車主手冊(cè)里密密麻麻的警告條款。

今天,無人車來也(公眾號(hào):無人車來也)就來扒一扒:當(dāng)銷售吹噓智駕時(shí),他們到底隱瞞了什么?

(參考閱讀請(qǐng)點(diǎn)擊:

《“智駕平權(quán)”概念漸熱!專家:暫時(shí)不宜提全民自動(dòng)駕駛》)

一、銷售話術(shù)VS現(xiàn)實(shí):從“PPT造車”到“人機(jī)博弈”一眾車企的銷售人員,營(yíng)銷話術(shù)天花板越來越高,從智能駕駛、自動(dòng)駕駛到無人駕駛,概念多,套路多,名堂多!

北京某田4S店田的“自動(dòng)駕駛”文字游戲

宣傳立牌:展廳里“量產(chǎn)自動(dòng)駕駛”字樣醒目,官網(wǎng)卻標(biāo)注“L2+輔助駕駛”;

偷換概念:銷售稱“未來升級(jí)就去掉‘輔助’二字”,實(shí)則國(guó)家尚未開放L3認(rèn)證

試駕套路:消費(fèi)者只能試乘,方向盤由“培訓(xùn)過”的銷售掌控,規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

某新勢(shì)力汽車的“免扶方向盤”魔法

話術(shù)誘惑:“時(shí)速90km以下完全不用扶”,實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)需手動(dòng)切換“視覺監(jiān)測(cè)模式”;

用戶吐槽:APP上有人曬出“改裝教程”——用礦泉水瓶卡住方向盤騙過監(jiān)測(cè)。

某智駕汽車的“0接管”直播陷阱董事長(zhǎng)親自上陣:廣州晚高峰直播全程“放手”,吸引數(shù)萬訂單;

車主血淚:23%用戶反饋遭遇過“幽靈剎車”“變道失靈”,客服統(tǒng)一回復(fù)“請(qǐng)保持關(guān)注”。

小鵬汽車、理想汽車、長(zhǎng)城魏牌允許消費(fèi)者在城區(qū)及環(huán)路試駕智駕功能。試駕過程中,小鵬汽車、長(zhǎng)城魏牌銷售全程虛扶方向盤,理想汽車、廣汽豐田銷售則未扶方向盤。等到鉑智3X車輛發(fā)出提醒,廣汽豐田銷售會(huì)握住方向盤后再次放開。

對(duì)此,理想汽車銷售特別說明:“理想汽車AD MAX智駕有一點(diǎn)好處,車輛時(shí)速90公里以下,完全不用(用戶)手握方向盤。時(shí)速90公里以上需要手扶方向盤,這個(gè)動(dòng)作代表我們隨時(shí)要接管。”

龔宸芫,公眾號(hào):中新經(jīng)緯當(dāng)我們問“開啟智駕還用扶方向盤嗎?”9位汽車銷售這么說……

數(shù)據(jù)真相

某第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì),2025年一季度智駕相關(guān)投訴中,68%涉及宣傳誤導(dǎo),典型話術(shù)包括“類人駕駛”“全程免接管”“比人更安全”。

二、消費(fèi)者的認(rèn)知撕裂:從“科技信徒”到“驚弓之鳥”案例1:蘇州小鵬車主的“信任崩塌”據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道:

3月10日晚上7點(diǎn)多,蘇州劉先生照常打開小鵬P7+長(zhǎng)續(xù)航max版本NGP功能智駕回家。

然而這次在匝道進(jìn)高架主道時(shí),盡管左轉(zhuǎn)向燈亮起,車輛卻沒有進(jìn)行變道和減速,徑直沖向水泥護(hù)欄。

劉先生立即搶了方向盤:“當(dāng)時(shí)就跳到ACC功能,退出智駕,后面都是自己開。”

購車?yán)碛?/strong>:被“全國(guó)都好用”廣告吸引,認(rèn)為智駕能應(yīng)對(duì)90%路況;

現(xiàn)實(shí)暴擊:匝道口系統(tǒng)無視變道指令,客服稱“施工錐桶識(shí)別率僅83%”;

維權(quán)困境:后臺(tái)數(shù)據(jù)由車企掌控,交警認(rèn)定“駕駛員負(fù)主責(zé)”

案例2:廣東某車主的“急剎驚魂”場(chǎng)景還原:高速開啟NGP,因旁車變道觸發(fā)急剎,險(xiǎn)遭追尾;

車企回應(yīng):“系統(tǒng)判斷存在碰撞風(fēng)險(xiǎn)”,但拒絕提供算法邏輯解釋;

行業(yè)現(xiàn)狀:目前L2級(jí)系統(tǒng)誤判率高達(dá)12%,遠(yuǎn)超人類司機(jī)平均水平;

法律真空下的“甩鍋大戰(zhàn)”車企邏輯:用戶手冊(cè)注明“需隨時(shí)接管”,事故歸咎于“駕駛員未盡責(zé)”;

律師解讀:現(xiàn)有法律沿用傳統(tǒng)交通事故框架,智駕責(zé)任認(rèn)定如同“羅生門”;

灰色地帶:某車企內(nèi)部文件顯示,智駕模式下事故率比人工駕駛高3%,但從未公開披露。

三、技術(shù)真相:L2的極限與資本的狂歡激光雷達(dá)的“皇帝新衣”問界銷售話術(shù):“帶激光雷達(dá)更安全,探測(cè)距離多200米!”實(shí)測(cè)打臉:某媒體測(cè)試發(fā)現(xiàn),激光雷達(dá)在雨霧天誤報(bào)率提升40%,成本卻增加8萬元;

行業(yè)悖論:2025年搭載激光雷達(dá)車型事故率僅比純視覺方案低1.2%,性價(jià)比存疑

數(shù)據(jù)泡沫:某智駕汽車車主的“真人路測(cè)”

車企策略:用車主真實(shí)路況喂養(yǎng)AI,美其名曰“數(shù)據(jù)閉環(huán)”;

用戶代價(jià):每13英里需人工接管1次,相當(dāng)于免費(fèi)為車企打工;

殘酷現(xiàn)實(shí):該車企2025年研發(fā)預(yù)算超30億,但用戶反饋的問題80%未列入OTA計(jì)劃。

政策與資本的“二人轉(zhuǎn)”

工信部新規(guī):要求車企明確標(biāo)注智駕等級(jí),但允許使用“L2+”“L2.999”等擦邊表述

資本游戲:某新勢(shì)力品牌汽車市值因“2025年實(shí)現(xiàn)80%智駕時(shí)長(zhǎng)”承諾暴漲,盡管當(dāng)前實(shí)際使用率不足15%

專家吐槽:“L2.999”本質(zhì)是營(yíng)銷話術(shù),與L3的技術(shù)代差如同“自行車與高鐵”。

四、 生存指南:如何避開智駕“宣傳陷阱”話術(shù)解密手冊(cè)

“全程免接管” ≈ 每隔10秒碰一下方向盤;

“有路就能開” ≈ 鄉(xiāng)村土路、冰雪路面可能秒變“人工智障”;

“類人駕駛” ≈ 遇到三輪車、動(dòng)物等長(zhǎng)尾場(chǎng)景仍需人類救場(chǎng);

試駕避坑三招

場(chǎng)景定制:要求體驗(yàn)施工路段、夜間雨雪等復(fù)雜場(chǎng)景;

極限測(cè)試:突然扔出紙箱或氣球,觀察AEB反應(yīng)(提前確認(rèn)安全);

數(shù)據(jù)索要:試駕后索取系統(tǒng)介入次數(shù)、接管頻率等核心數(shù)據(jù)

維權(quán)錦囊

錄音取證:銷售承諾全程錄音,特別關(guān)注“無人駕駛”“免接管”等關(guān)鍵詞;

合同較真:要求補(bǔ)充“功能未達(dá)宣傳效果可退車”條款(成功率約5%);

抱團(tuán)發(fā)聲:加入車主社群,集體投訴更易引發(fā)監(jiān)管部門關(guān)注。

五、結(jié)語:方向盤該握多緊?答案在技術(shù)與誠(chéng)信之間

當(dāng)車企用“期貨功能”收割訂單,當(dāng)銷售話術(shù)游走在法律邊緣,消費(fèi)者需要的不是更多PPT,而是:

透明的數(shù)據(jù)披露:每月公布智駕事故率、接管頻率;

誠(chéng)實(shí)的等級(jí)標(biāo)注:禁用“L2.999”等誤導(dǎo)性表述;

真正的責(zé)任共擔(dān):智駕模式下車企應(yīng)承擔(dān)部分事故責(zé)任

正如某維權(quán)車主在論壇留言:

“我們?cè)敢鉃榧夹g(shù)進(jìn)步付費(fèi),但拒絕為虛假承諾買單。”

或許,當(dāng)銷售不再把“放手”當(dāng)作賣點(diǎn),而是認(rèn)真講解“何時(shí)該接手”,才是智駕走向成熟的真正標(biāo)志。

總之,無人車來也(公眾號(hào):無人車來也)認(rèn)為,當(dāng)張家口風(fēng)電場(chǎng)里的蔚來ES8將風(fēng)速數(shù)據(jù)傳回云端,當(dāng)小鵬汽車宣布投入23億元建設(shè)場(chǎng)景庫,我們依稀看見智駕技術(shù)的星辰大海。但在這個(gè)過渡年代,或許該重溫某車企高管酒后的真言:

"真正的智能,是讓人類敢在暴雨夜安心把手放在膝蓋上,而不是教銷售如何把'輔助'這個(gè)詞說得更動(dòng)聽。"

親!你說呢?

       原文標(biāo)題 : 智駕宣傳套路深!當(dāng)銷售說“全程免接管”“類無人駕駛”,他們到底藏了多少秘密?

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