棘手的問(wèn)題恰恰在于產(chǎn)業(yè)端,諸如銀行、政務(wù)、電力等線下機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始智能化轉(zhuǎn)型,智慧柜臺(tái)逐步取代了傳統(tǒng)人工坐席,本以為是降本增效的必然,卻在無(wú)意中增加了中老年用戶的焦慮感:常見(jiàn)的拼音輸入不符合老年用戶的習(xí)慣,手寫(xiě)輸入常常出現(xiàn)識(shí)別故障,僅在輸入環(huán)節(jié)就將中老年用戶和智能化隔離。

這大抵也是艾媒在報(bào)告中斷言輸入法To B潛能不斷釋放的原因�！癆I+輸入法+產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景”的組合模式已經(jīng)在金融、教育、醫(yī)療、車(chē)載等需要專業(yè)化輸入需求和專業(yè)詞庫(kù)特征的行業(yè)存在龐大的需求,也將成為輸入法產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新陣地。

以百度輸入法和中信銀行的合作為例,后者在智慧柜臺(tái)中引入了柜臺(tái)專用的輸入法控件,針對(duì)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制了拼音、自由手寫(xiě)、語(yǔ)音等滿足不同人群使用習(xí)慣的輸入方式,同時(shí)基于業(yè)務(wù)辦理需求定制了專用詞庫(kù),基于高頻輸入地址的需求支持全國(guó)行政區(qū)劃聯(lián)想,極大地提升了用戶的輸入效率。

類似的場(chǎng)景似乎并不復(fù)雜,卻為第三方輸入法指引了新的方向:相較于市場(chǎng)規(guī)模逐漸飽和的C端市場(chǎng),針對(duì)B端的差異化訴求輸出定制化的解決方案,不無(wú)可能成為第三方輸入法的增長(zhǎng)路徑,戰(zhàn)場(chǎng)正在向B端轉(zhuǎn)移。

03 走進(jìn)下半場(chǎng)

輸入法可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的活化石,但屬于第三方輸入法的下半場(chǎng)才剛開(kāi)始。

對(duì)第三方輸入法的功能進(jìn)行拆分的話,可以細(xì)分為三層:最上層是輸入工具,包括詞庫(kù)、鍵盤(pán)、剪貼板、快捷語(yǔ)錄等功能;中間層是個(gè)性化功能,比如不同風(fēng)格的皮膚、emoji和IP表情包等等;最底層是AI創(chuàng)新功能,涵蓋語(yǔ)音輸入、智能預(yù)測(cè)、智能糾錯(cuò)、文字識(shí)別、AR等底層技術(shù)。

C端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪主要集中在輸入工具和個(gè)性化功能,并在某種程度上加劇了第三方輸入法的同質(zhì)化。比如百度和搜狗核心功能并無(wú)太大不同,差異化主要在于后端的技術(shù)能力,就像百度輸入法的月活用戶已超過(guò)6億,是業(yè)內(nèi)首個(gè)日均語(yǔ)音請(qǐng)求量超過(guò)10億次的產(chǎn)品,與其98．6%的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、96%的手寫(xiě)識(shí)別準(zhǔn)確率等AI能力不無(wú)關(guān)系。是否擁有扎實(shí)的AI能力,恰恰是第三方輸入法賦能B端的核心要素。

而當(dāng)B端成為第三方輸入法的新戰(zhàn)場(chǎng),輸入工具和個(gè)性化層面的模糊地帶將不復(fù)存在,等待玩家們的將是一場(chǎng)底層技術(shù)的較量。

目前百度輸入法等玩家在B端的探索主要集中在三個(gè)方向:

一是定制版輸入法,比如針對(duì)在線教育、在線辦公、政企等不同領(lǐng)域的需求進(jìn)行個(gè)性化定制,通過(guò)詞庫(kù)優(yōu)化、專業(yè)詞匯、語(yǔ)音識(shí)別等功能與企業(yè)需求的融合,解決在特定場(chǎng)景下的輸入痛點(diǎn),以提升企業(yè)的辦公效率。

二是核心能力輸出,比如單獨(dú)將手寫(xiě)引擎輸出給保險(xiǎn)公司,以降低文本審核的校對(duì)成本;多語(yǔ)種識(shí)別、離線識(shí)別等能力賦能給外設(shè)硬件產(chǎn)品;通過(guò)沉淀了幾十年的流行詞挖掘技術(shù),為企業(yè)提供專屬詞庫(kù)定制方案。

三是定制化的終端,就像前面所提到的百度輸入法與中信銀行的合作案例,類似的場(chǎng)景還有很多,比如為吉利、福特等車(chē)企提供定制的車(chē)載輸入法,為智能電視廠商提供定制的電視輸入法,提升用戶的輸入體驗(yàn)。

也就是說(shuō),人工智能已經(jīng)成為第三方輸入法的最大變量,輸入法終歸只是新戰(zhàn)場(chǎng)的前線,技術(shù)硬實(shí)力直接關(guān)乎后備的糧草。

沿循這樣的邏輯,第三方輸入法的下半場(chǎng)可能并不對(duì)等,百度輸入法背靠的是百度的整個(gè)AI體系,將輸入法作為企業(yè)賦能的入口也符合百度To B的戰(zhàn)略邏輯;即便是市場(chǎng)份額稍弱的訊飛輸入法,也有著破局的可能,畢竟科大訊飛已經(jīng)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)深耕了幾十年;不確定性恰恰在于被騰訊收入囊中的搜狗輸入法,與騰訊技術(shù)體系漫長(zhǎng)的磨合期,加上微信自研輸入法的挑戰(zhàn),可能會(huì)分散搜狗的注意力。

不管怎樣,第三方輸入法進(jìn)入到To B的語(yǔ)境下,原本板結(jié)的市場(chǎng)格局正在出現(xiàn)裂痕,不排除市場(chǎng)被重構(gòu)的可能。

04 寫(xiě)在最后

再來(lái)回答文初留下的問(wèn)題,答案已經(jīng)逐漸清晰。

2017年第三方輸入法的用戶增長(zhǎng)率為5．5%,到了2020年這一數(shù)字已經(jīng)下滑到3．6%,即使不考慮外部環(huán)境的驅(qū)動(dòng),第三方輸入法也已經(jīng)到了求變臨界點(diǎn):要么和人口紅利一道停止增長(zhǎng),要么尋找新的增長(zhǎng)空間。

所幸,產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用為第三方輸入法打開(kāi)了一扇新的大門(mén),能否抓住賽點(diǎn)深挖B端場(chǎng)景,直接關(guān)系到下一賽段的站位。至少在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)役中,百度輸入法已率先破局。