互聯(lián)網(wǎng)平臺算法亂象，也確實該好好整治了

“在一個媒體和算法無處不在的社會，權(quán)力越來越存在于算法之中。”英國學(xué)者斯科特·拉什曾言。 

依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的算法，在為經(jīng)濟和社會帶來顯著效益的同時，也難免被一些平臺和商家用作不當盈利的手段。衍生出構(gòu)建“信息繭房”、實施大數(shù)據(jù)“殺熟”策略、針對不同群體精準推送商業(yè)廣告以實現(xiàn)“種草收割”等現(xiàn)象。 

2024年11月24日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，提出重點整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益、利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點問題。該專項行動將進行到今年2月14日。

2024年12月，北京市委網(wǎng)信辦督促指導(dǎo)11家屬地重點網(wǎng)絡(luò)平臺率先開展自查自糾，對美團、滴滴、百度等企業(yè)進行調(diào)研座談和分類指導(dǎo)。 

12月27日，“網(wǎng)信上海”公眾號發(fā)文稱：根據(jù)中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合部署，上海市委網(wǎng)信辦會同市通管局、市公安局、市市場監(jiān)管局推進開展“清朗浦江·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，要求上海屬地網(wǎng)站平臺針對“信息繭房”、操縱榜單炒作熱點、侵害新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失等重點問題開展自查自糾。 

拼多多、小紅書、攜程、嗶哩嗶哩、得物、喜馬拉雅、餓了么、大眾點評、叮咚買菜等網(wǎng)站平臺陸續(xù)發(fā)布了“清朗浦江·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動治理公告。 

平臺算法治理，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2025年的必修課。

01算法亂象整治

抖音美團拼多多小紅書微博“干貨”出擊

在此背景下，12月27日， 美團宣布將采取八項舉措推進算法導(dǎo)向正確。包括推進算法機制公開多元，進一步完善騎手防疲勞和激勵機制，優(yōu)化騎手配送環(huán)境和安全問題。 

美團稱，在此前七次算法公開的基礎(chǔ)上，美團將設(shè)立算法公示專區(qū)，推動算法更加公正、透明、更加人性化。通過引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，美團將在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。

此前，美團在多個地區(qū)啟動了“騎手強制下線休息”試點項目，該項目旨在當系統(tǒng)監(jiān)測到配送員連續(xù)工作時長超出規(guī)定時間，提醒他們暫停工作進行必要的休息。若配送員忽略休息提示繼續(xù)工作，平臺將自動強制騎手下線。

12月20日晚，美團官微公布了騎手“防疲勞試點”數(shù)據(jù)及調(diào)研結(jié)果。其中江浙滬閩四省市正常跑單騎手的日均跑單時長為5-6小時，99.82%的正常跑單騎手不受影響，連續(xù)跑單觸發(fā)休息條款的騎手僅占0.18%。

對于新策略的試點，大部分騎手在社交平臺上表示支持，認為強制休息的規(guī)則，讓騎手的訂單和權(quán)益分配更加公平。不過也有騎手認為，“跑單時間過長會有人身風(fēng)險，不過有些人為了養(yǎng)家糊口只能拉長工時，平臺可以提醒休息，但是強制下線可能會讓他們被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺，治標不治本。”

小紅書1月3日在官方賬號“薯管家”上發(fā)布公告，稱用戶可在小紅書APP內(nèi)“隱私設(shè)置”“個性化選項”下了解個性化推薦算法的運行原理，并可自主開關(guān)個性化推薦功能。用戶想增加或過濾具體類目標簽內(nèi)容，可通過小紅書APP“設(shè)置”-“內(nèi)容偏好調(diào)節(jié)”，進入功能頁面進行自主調(diào)節(jié)。

同日，抖音宣布將推出10項措施優(yōu)化平臺算法，會在2025年建設(shè)安全與信任中心網(wǎng)站和線下公示展廳，對外公布各類熱點榜單的計算原理和機制，并定期公開平臺治理的各類典型違規(guī)案件和現(xiàn)象，針對侵權(quán)問題展開專項服務(wù)。

還會進一步加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持機制，單獨開設(shè)“抖音精選”app和“精選”頻道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)完善推薦算法破除“信息繭房”。 

過去一年抖音已采取多項措施加強平臺治理，如宣布實施熱點內(nèi)容核實機制，在抖音以熱點事件當事人身份發(fā)聲的用戶，抖音將聯(lián)系當事人進行身份認證。針對部分傳授違規(guī)“運營技巧”和“起號寶典”的賬號在上游污染算法的問題，將引導(dǎo)用戶發(fā)布“同質(zhì)化”“不擇手段蹭炒社會熱點”“違背公序良俗制造人設(shè)”“自導(dǎo)自演式造假”的賬號和視頻清理。 

1月4日，微博提出7條具體措施，對全面加強平臺熱搜算法及內(nèi)容治理等重點環(huán)節(jié)的制度流程優(yōu)化。

其中提到，微博將對熱搜榜前50位的熱詞增加簡明直觀的解釋標簽，展示每個熱詞的熱度來源與上榜成因，并會增設(shè)更多熱搜詞條及內(nèi)容相關(guān)的投訴分類。 

除此之外，微博的調(diào)整還包括：避免極端言論和對立情緒的滋生蔓延；增加辟謠內(nèi)容呈現(xiàn)渠道，加強辟謠小黃簽、小藍簽以及“微博附注”功能的應(yīng)用；新增“社區(qū)公約警示”機制，并全面升級社區(qū)規(guī)則的展示形式。

 目前，微博的熱搜規(guī)則經(jīng)歷過兩次大型整改。 

一次是2018年1月，因PG One粉絲刷榜的“紫光閣地溝油”熱搜，微博相關(guān)負責(zé)人被北京市網(wǎng)信辦約談。此后一個話題要登上熱搜榜，不僅需要有高的搜索頻率，還需要綜合考量其傳播的廣度、用戶的互動水平以及話題的討論熱度。且熱搜榜單的生成不再完全依賴算法的自動排序，加入人工審核的編輯環(huán)節(jié)。 

第二次是2020年6月，微博在阿里蔣凡事件中被指責(zé)干擾了網(wǎng)絡(luò)信息的正常傳播。為此，熱搜系統(tǒng)進行了第二次重大升級，這次更新主要體現(xiàn)在引入了討論熱度等新的評估指標，強化了對水軍行為的識別機制，并首次公開解釋了算法排序的原則。自此次升級之后，微博算法規(guī)則沒有進行大的調(diào)整。 

拼多多則表示，將結(jié)合平臺實際情況，從四個方面展開算法問題治理：一是深入整治“信息繭房”、誘導(dǎo)沉迷問題；二是嚴禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”；三是增強算法向上向善服務(wù)保護網(wǎng)民合法權(quán)益；四是落實算法安全主體責(zé)任。 

在大數(shù)據(jù)“殺熟”方面，拼多多提出了嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。清晰說明優(yōu)惠券領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容�？陀^如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因。 

拼多多客服也告訴新識研究所，“拼多多絕不會有利用大數(shù)據(jù)損害消費者權(quán)益的行為，如對訂單或服務(wù)有任何問題和建議均可反饋，平臺會對服務(wù)不斷進行改善。”

此外，攜程、B站、餓了么等平臺也公布了其平臺算法問題治理的公告，倡導(dǎo)用戶和機構(gòu)進行監(jiān)督。

02部分平臺未明確算法治理舉措：百度讓看聲明，滴滴否認殺熟 

對于一些在算法整治方面未公開回應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，新識研究所嘗試聯(lián)系了相關(guān)公司。 

大模型技術(shù)在行業(yè)前沿的百度客服表示，相關(guān)問題請參考“百度免責(zé)聲明”和“百度隱私權(quán)保護聲明”，里面有明確說明。根據(jù)百度官方的解釋，用戶在平臺上搜索到的內(nèi)容或立場不代表百度意見，平臺會事先征求同意，用戶需自行承擔風(fēng)險。 

對網(wǎng)友反映的大數(shù)據(jù)殺熟行為，滴滴快車客服稱，“滴滴以前沒有、今后也絕不會有所謂殺熟、宰富等價格歧視行為。打車價格差異是根據(jù)實時路況預(yù)估的，優(yōu)惠券的發(fā)放則是根據(jù)平臺活動進行的。”

針對算法的問題，早在2017年9月，人民網(wǎng)就曾“三評”算法推薦，指出“算法也有價值觀”，認為不能讓算法決定內(nèi)容，算法推薦有可能導(dǎo)致用戶受困于“信息繭房”，要警惕算法走向創(chuàng)新的反面等問題。 

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與商業(yè)智能系教授張成洪曾撰文分析算法亂象治理的必要性稱，“當算法決策或應(yīng)用結(jié)果損害特定主體權(quán)益時，由于規(guī)則和原則不明確，可能導(dǎo)致利益救濟不足的風(fēng)險；濫用或誤用算法也是一個潛在的風(fēng)險，算法產(chǎn)生的決策效果可能會破壞社會的公正和社會凝聚力。因此行業(yè)迫切需要對AI算法進行有效的治理”。 

至于具體如何治理平臺算法亂象，曾參與“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”胡女士訴攜程平臺案的朱曉陽律師認為，“收集并利用與所提供服務(wù)無關(guān)的個人信息、精細化消費者畫像，并對消費者進行價格歧視,，這種行為超出了法律允許的范圍，企業(yè)須提供充分證據(jù)，證明其算法的設(shè)計和運行方式是符合個人信息保護要求和對算法的公正、透明要求。” 

行業(yè)的進步不僅需要企業(yè)掌握前沿“黑科技”，同時也必須重視規(guī)則的“紅綠燈”。 

面對國家政策的嚴格監(jiān)管和各大平臺“應(yīng)考”的新挑戰(zhàn)，此次算法治理行動并非企業(yè)與公眾之間的對抗，而是一批互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)積極調(diào)整自身產(chǎn)品價值觀的良機。

       原文標題 : 算法亂象整治之下，抖音美團拼多多小紅書微博主動出擊，百度滴滴未明確舉措