長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費者的心
長城炮
近日，一段長城炮汽車在拖車過程中拖車鉤斷裂的視頻，在互聯(lián)網(wǎng)上引起很多網(wǎng)友及車主的關注，同時，長城汽車也迅速做出反應。
8月4日，長城皮卡發(fā)表聲明，稱已針對該事件成立專項工作組，積極協(xié)助用戶對受損車輛進行妥善處理，同時公司針對已售、在售、在產(chǎn)車輛拖車鉤制定強化升級方案，通知已售車輛用戶免費強化升級，對在售車輛進行同步升級，并承諾拖車鉤終身免費保修。
長城炮拖車鉤斷裂事件，對于車企而言，是一個突發(fā)事件，同時也是一次危機事件，企業(yè)的響應速度和態(tài)度，決定了整個事件的走向和品牌口碑的未來。而針對這次長城汽車對于該事件的處理和響應，許多網(wǎng)友都為其點贊，甚至很多抱著“吃瓜看熱鬧”的群眾也因此對長城品牌路轉粉，很多人評論說長城汽車“態(tài)度端正”“能夠直面問題”等等，同時，也有一些網(wǎng)友對于企業(yè)的響應速度給予肯定，畢竟，從事發(fā)到發(fā)聲明給出讓所有人滿意的解決方案，前后不過幾天的時間�？梢哉f長城汽車此次面對危機公關的這一波操作，是牢牢抓住了消費者的心。
正視問題，勇于面對，提出解決方案，響應迅速。
為什么一個危機事件的處理方式，會讓很多網(wǎng)友點贊、路轉粉，贏得用戶口碑呢？
長久以來，國內(nèi)消費者對于我們汽車工業(yè)的刻板印象以及對自主品牌的信心不足，在最近這幾年國產(chǎn)汽車品牌迅速崛起占領市場的強勢推動下，刻板印象已經(jīng)有所改變，但與此同時，合資汽車依舊深入人心。
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